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Titre
Text copied to clipboard!Hôte d'Hôtel
Description
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Nous recherchons un Responsable d'hôtel expérimenté et motivé pour diriger les opérations quotidiennes de notre établissement. Le candidat idéal aura une solide expérience dans l'industrie hôtelière, un sens aigu du service client et des compétences éprouvées en gestion d'équipe. En tant que Responsable d'hôtel, vous serez chargé de garantir une expérience client exceptionnelle, d'assurer la rentabilité de l'hôtel et de maintenir des normes élevées de qualité et de propreté.
Le Responsable d'hôtel supervise l'ensemble des départements, y compris la réception, l'entretien ménager, la restauration et la maintenance. Il ou elle travaille en étroite collaboration avec les chefs de service pour s'assurer que les objectifs de performance sont atteints et que les clients reçoivent un service irréprochable. Le poste exige une grande capacité d'organisation, de la flexibilité et une aptitude à résoudre rapidement les problèmes.
Vous serez également responsable de la gestion du budget, de la planification des ressources humaines, de la formation du personnel et de la mise en œuvre de stratégies marketing pour attirer de nouveaux clients. Une bonne connaissance des systèmes de réservation et des outils de gestion hôtelière est essentielle.
Le candidat retenu devra démontrer une capacité à travailler sous pression, à prendre des décisions stratégiques et à inspirer son équipe à atteindre l'excellence. Une attention particulière sera portée à la satisfaction client, à la gestion des commentaires et à l'amélioration continue des services offerts.
Ce poste offre une opportunité passionnante de contribuer au succès d'un hôtel dynamique et de faire partie d'une équipe engagée à offrir une hospitalité de premier ordre.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes de l'hôtel
- Gérer et former le personnel de l'hôtel
- Assurer un haut niveau de satisfaction client
- Contrôler les budgets et optimiser les coûts
- Coordonner les différents services (réception, ménage, restauration)
- Mettre en œuvre des stratégies marketing pour attirer la clientèle
- Gérer les réservations et les systèmes informatiques hôteliers
- Assurer le respect des normes de sécurité et d'hygiène
- Analyser les performances et produire des rapports réguliers
- Traiter les plaintes et résoudre les problèmes des clients
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en gestion hôtelière ou domaine connexe
- Expérience significative dans un poste similaire
- Excellentes compétences en communication
- Capacité à diriger et motiver une équipe
- Maîtrise des outils de gestion hôtelière
- Bonne gestion du stress et des priorités
- Sens aigu du service client
- Flexibilité horaire, y compris les week-ends et jours fériés
- Connaissance des langues étrangères est un atout
- Compétences en gestion budgétaire et financière
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience dans la gestion d'un hôtel ?
- Comment gérez-vous une plainte client difficile ?
- Quels outils de gestion hôtelière maîtrisez-vous ?
- Comment motivez-vous votre équipe au quotidien ?
- Avez-vous déjà géré un budget hôtelier ?
- Comment assurez-vous la qualité constante du service ?
- Êtes-vous disponible pour travailler les week-ends ?
- Parlez-vous d'autres langues ?
- Comment gérez-vous les périodes de forte affluence ?
- Quelle est votre approche en matière de formation du personnel ?
